Home | retail | Webshops moeten beter communiceren met klant

Webshops moeten beter communiceren met klant

Geplaatst door Jeroen Veenstra in retail op 04/05/2017 om 11:03

OneRetail Zalando, Coolblue, Greetz bol.com Wehkamp

Uit een onderzoek onder 50 vooraanstaande online retailers naar de kwaliteit van de order- en verzendbevestigingen komt Wehkamp als beste uit de bus. De winnaar wordt op de voet gevolgd door Zalando, Coolblue, Greetz en bol.com. De belangrijkste conclusie uit het onderzoek door OneRetail is dat driekwart van de retailers grote kansen laat liggen in communicatie met haar klant.

24% van de onderzochte bedrijven geeft geen duidelijke informatie over het tijdstip van de bezorging en 60% zegt niets over de mogelijkheden van retourzending. Wie na de levering vragen heeft kan deze moeilijk kwijt, omdat in 64% van de gevallen geen contactgegevens te vinden zijn. Tot slot laat 30% het zelfs na de klant te bedanken voor zijn aankoop.

De hoogste posities op de scorelijst worden gedomineerd door fashion-retailers Wehkamp en Zalando. Zij besteden veel aandacht aan uitstraling, personalisatie en duidelijke weergave van de informatie. Zalando komt extra positief naar voren omdat dit bedrijf van retourneren een positieve propositie maakt. Coolblue, Greetz en Bol.com maken de top-5 compleet.

Tachmy Dilmy van het adviesbureau voor e-commerce vult namens OneRetail aan: ”Consumenten ervaren order- en verzendbevestiging als belangrijke onderdelen van het aankoopproces. De order- en verzendbevestigingen kunnen het vertrouwen in een retailer vergroten of schaden. Het is opmerkelijk hoeveel steken online retailers nog laten vallen en hoeveel kansen er nog te verzilveren zijn.”

Dilmy startte OneRetail in 2015 samen met Kasper Muileboom. Ze helpen bedrijven om meer uit e-commerce te halen door het ontwikkelen van organisaties en teams. Door klant- en datagedreven te ondernemen kan de groei uit e-commerce de komende jaren versneld worden.

Tags

Tachmy DilmyTachmy Dilmy OneRetailOneRetail Kasper MuileboomKasper Muileboom GreetzGreetz wehkampwehkamp ZalandoZalando CoolBlueCoolBlue bol.combol.com

Comments

Kenmerken

Natascha Hokke, Danny Kaan, Nick Kiran en Talitha Nöllen-de Haas zijn genomineerd voor Het Rotterdams Communicatie Talent 2017.

Vier finalisten voor de eerste Rotterdams Communicatie Talent Award 2017

Vier finalisten voor de eerste Rotterdams Communicatie Talent Award 20170 ?php the_title() ?>634 dagen geleden
IT's Perfect biedt wholesale, retail, CMT , webshop, distributie, kassa en App voor voorraadinventarisatie en pickscanning. Dstrezzed en Chasin sluiten aan

Dstrezzed en Chasin’ kiezen voor IT’s Perfect Fashion solutions

Dstrezzed en Chasin’ kiezen voor IT’s Perfect Fashion solutions0 ?php the_title() ?>702 dagen geleden
SIDN webshops

Het aantal .nl-webshops stijgt ruim 20%

Het aantal .nl-webshops stijgt ruim 20%0 ?php the_title() ?>722 dagen geleden
online dienstverlening retour

Ingewikkelde aankoop- en retourprocedures grootste ergernis van consumenten

Ingewikkelde aankoop- en retourprocedures grootste ergernis van consumenten0 ?php the_title() ?>730 dagen geleden
retail ranking 2017

Consument kan 10% van de winkelketens wel missen!

Consument kan 10% van de winkelketens wel missen!0 ?php the_title() ?>751 dagen geleden
Integron CWS Aviko Beleving Awards

CWS, Aviko en Flash Group behoren tot best presterende organisaties

CWS, Aviko en Flash Group behoren tot best presterende organisaties0 ?php the_title() ?>764 dagen geleden
Winkelstraat online Guess Parajumpers Liu Jo

Noord-Hollanders en Zuid-Hollanders meest mobiele kledingshoppers

Noord-Hollanders en Zuid-Hollanders meest mobiele kledingshoppers0 ?php the_title() ?>766 dagen geleden
Bol.com introduceert een auto: De Winkelwagen

Bol.com gaat auto’s verkopen: De Winkelwagen

Bol.com gaat auto’s verkopen: De Winkelwagen0 ?php the_title() ?>779 dagen geleden
Flinders RTL

RTL Ventures investeert in groei van woonwinkel Flinders

RTL Ventures investeert in groei van woonwinkel Flinders0 ?php the_title() ?>786 dagen geleden
De voorpagina foto van de crossbordertool homepage

e-commerce professionals ontwikkelen crossbordertool

e-commerce professionals ontwikkelen crossbordertool0 ?php the_title() ?>787 dagen geleden
Bol.com introduceert bezorgoptie ‘Select’

Bol.com introduceert bezorgabonnement

Bol.com introduceert bezorgabonnement0 ?php the_title() ?>791 dagen geleden
Ondanks een ongekende omzetstijging en imagoherstel is de saneringsronde in de retailsector nog lang niet afgelopen. Een flinke groep ketens zal de concurrentiestrijd verliezen door gebrek aan onderscheid.

Retailmerken verliezen concurrentiestrijd door gebrek aan onderscheid

Retailmerken verliezen concurrentiestrijd door gebrek aan onderscheid0 ?php the_title() ?>801 dagen geleden
Goud Uberconnected Digital Dialogues Pulse social media facebook twitter

Bedrijven negeren bijna 40% van de berichten op Social Media

Bedrijven negeren bijna 40% van de berichten op Social Media0 ?php the_title() ?>804 dagen geleden
Bol.com voor derde jaar op rij sterkste retailmerk van Nederland

Bol.com voor derde jaar op rij sterkste retailmerk van Nederland

Bol.com voor derde jaar op rij sterkste retailmerk van Nederland0 ?php the_title() ?>804 dagen geleden
Wuunder

Wuunder als eerste multi-device shipping platform op mobiel, Mac, PC en webshop

Wuunder als eerste multi-device shipping platform op mobiel, Mac, PC en webshop0 ?php the_title() ?>821 dagen geleden
Bolbillie

Bol.com opent bèta-website beta.bol.com om ideeën te testen

Bol.com opent bèta-website beta.bol.com om ideeën te testen0 ?php the_title() ?>825 dagen geleden
James Franco, zalando, Man Box

Zalando laat James Franco met Man Box sjouwen

Zalando laat James Franco met Man Box sjouwen0 ?php the_title() ?>829 dagen geleden
A$AP Rocky in het midden die samen met zijn vrienden die de nieuwste tassen van Zalando presenteren

20 miljoen klanten bezorgen Zalando bijna 3,7 miljard omzet

20 miljoen klanten bezorgen Zalando bijna 3,7 miljard omzet0 ?php the_title() ?>841 dagen geleden
Bus

Voor een tientje per maand onbeperkt lezen bij Bol.com

Voor een tientje per maand onbeperkt lezen bij Bol.com0 ?php the_title() ?>848 dagen geleden
Chat ContactCare

Blog: Klantenservice via chat: Onmisbaar voor de ondernemer?

Blog: Klantenservice via chat: Onmisbaar voor de ondernemer?0 ?php the_title() ?>850 dagen geleden
Dutch Search Awards Wehkamp own

Wehkamp blijft gratis verzenden

Wehkamp blijft gratis verzenden0 ?php the_title() ?>874 dagen geleden
Amazon werkruimte

Zalando, Amazon en Alibaba zitten toevallig in de retail!

Zalando, Amazon en Alibaba zitten toevallig in de retail!0 ?php the_title() ?>883 dagen geleden
Zalando bezorger

Zalando bezorgt samen met Trunkrs op dezelfde dag in Amsterdam

Zalando bezorgt samen met Trunkrs op dezelfde dag in Amsterdam0 ?php the_title() ?>892 dagen geleden
Foute kerst trui Navida

Wehkamp doneert met foute kersttruien-actie aan Ronald McDonald Kinderfonds

Wehkamp doneert met foute kersttruien-actie aan Ronald McDonald Kinderfonds0 ?php the_title() ?>912 dagen geleden
Bol.com Magazijn pakketjes

Bol.com op weg naar omzet van 1 miljard euro

Bol.com op weg naar omzet van 1 miljard euro0 ?php the_title() ?>932 dagen geleden
Google search

Blue Mango en Wehkamp zoeken het beste

Blue Mango en Wehkamp zoeken het beste0 ?php the_title() ?>937 dagen geleden
Bol.com magazijn overzicht

Bol.com: Ecommerce gestuurd door geautomatiseerde algoritmes

Bol.com: Ecommerce gestuurd door geautomatiseerde algoritmes0 ?php the_title() ?>1011 dagen geleden

Gratis Nieuwsbrief

Dagelijks wordt er een nieuwsbrief verzonden vol actuele artikelen, interessante interviews en nog veel meer! Meld u gratis aan!