Home | B2B | T-mobile noteert 18% stijging in klanttevredenheid

T-mobile noteert 18% stijging in klanttevredenheid

Geplaatst door Jim Cole in B2B op 02/03/2017 om 14:29

één van de modellen van de reclames van T-mobile

Het aantal postpaid-klanten van T-mobile is in 2016 met 183.000 gestegen, hiervan waren er 71.000 in het vierde kwartaal. Toch daalde de omzet, dankzij hevige concurrentie, over het gehele jaar met 4,5 procent. Wel steeg de omzet dit vierde kwartaal met 4,7 procent naar €356 miljoen ten opzichte van €340 miljoen in hetzelfde kwartaal een jaar eerder.

De EBITDA kwam in 2016 28,4 procent lager uit dan in 2015 als gevolg van een agressieve investeringsstrategie in marketing, sales en het netwerk. De klantenloyaliteit steeg het afgelopen jaar met 10,2 procent in het consumentensegment, en 18 procent in de zakelijke markt.

Søren Abildgaard, CEO T-Mobile Nederland: “We hebben in de tweede helft van het jaar zichtbaar beter gepresteerd. De in mei 2016 aangekondigde strategiewijziging, ondersteund door moederbedrijf Deutsche Telekom, heeft ons de ondernemingsvrijheid en slagkracht gegeven voor een agressieve challenger-strategie. Hiermee hebben we het op ons genomen om de beperkingen binnen de telecom radicaal weg te nemen en onze klanten de vrijheid op mobiel internet te geven. Hiervoor hebben we extra investeringen gedaan in de ontwikkeling en lancering van onconventionele proposities als Datavrije Muziek, Dataroamen uit je Bundel, 4G voor Thuis en Go Unlimited. Met de groei van het aantal klanten en de toenemende klantenloyaliteit zijn we op de juiste weg. Ook salescampagnes als Mobile Madness en de lancering van de iPhone 7 hebben bijgedragen aan de extra klantengroei in Consumer en B2B postpaid: het aantal klanten kwam in het vierde kwartaal 71.000 hoger uit dan in het voorgaande kwartaal.”

De aanwezigheid van T-Mobile B2B groeide in alle segmenten, kleine bedrijven, het MKB en de grootzakelijke markt. Er zijn contracten getekend met onder meer Thales, Adidas, Pfizer, TU Delft en Gemeente Haarlemmermeer. Het B2B-segment noteerde een stijging van 18 procent in klanttevredenheid dankzij de verbeterde netwerkprestaties en de customer care. Al bij al zorgde de blijvende focus op de B2B-markt dat T-Mobile in 2016 de snelst groeiende telecomprovider in dit segment is.

Ook werd in 2016 het netwerk van T-Mobile als beste getest door onderzoeksbureau P3. Abildgaard: ”Onze klanten profiteren van de beste mobiele netwerkervaring in Nederland. Maar we zijn nog niet klaar. Met onze aandeelhouder is voor de komende jaren een nieuw investeringspakket van honderden miljoenen overeengekomen om te zorgen dat het netwerk onze UNLIMITED-strategie kan blijven ondersteunen. De partnerovereenkomst met Huawei die eerder deze week is aangekondigd, is één van de pijlers waarmee we onze netwerkcapaciteit een boost gaan geven en onze innovatie gaan versnellen.”

Sinds 1 januari 2017 is T-Mobile Nederland – samen met T-Mobile USA – onderdeel van de Group Corporate Development (GCD). Deze nieuwe bestuursvorm biedt T-Mobile meer ondernemingsvrijheid om de rol als challenger in Nederland waar te maken. De overname van Vodafone Thuis (nu T-Mobile Thuis), Datavrije Muziek en de lancering van Go Unlimited zijn drie duidelijke voorbeelden van deze nieuwe aanpak.

Abildgaard: ”Als je goed naar klanten luistert, hoor je dat ze zorgeloos en onbeperkt mobiel internet willen. Datavrije Muziek is daarvan een goed voorbeeld: het biedt klanten de vrijheid om overal en altijd muziek te luisteren via 4G zonder dat ze data uit hun bundel verbruiken. Natuurlijk nemen we hiermee een risico gezien de Nederlandse politieke en juridische discussie, maar we vechten graag voor de belangen van onze klanten en laten het aan de rechter over om hier een oordeel over te vellen.”

Abildgaard: ”In 2017 zetten we de agressieve lijn voor de mobiele markt door zoals we die in mei 2016 zijn begonnen. Daarnaast steken we veel energie in de ontwikkeling van onze positie in de vaste markt. Met de overname van T-Mobile Thuis versterken we onze commerciële positie en nemen we een strategische positie in ten opzichte van Vodafone/Ziggo en KPN in de alles-in-één-markt.”

Tags

Søren AbildgaardSøren Abildgaard Deutsche TelekomDeutsche Telekom Datavrije MuziekDatavrije Muziek DataroamenDataroamen ThalesThales Gemeente HaarlemmermeerGemeente Haarlemmermeer PfizerPfizer Group Corporate Development (GCD)Group Corporate Development (GCD) EBITDAEBITDA HuaweiHuawei T-Mobile Go UNLIMITEDT-Mobile Go UNLIMITED 4G4G TU DelftTU Delft AdidasAdidas T-MobileT-Mobile

Comments

Kenmerken

Sinds de introductie van mobiele abonnementen met unlimited data (door T-Mobile in januari 2017 en Tele2 in mei 2017)  versnelt de groei van het mobiel dataverbruik. Dat blijkt uit de Telecommonitor over het eerste halfjaar van 2017, opgesteld door Autoriteit Consument & Markt. Ook de populariteit vast-mobiele bundels blijft stijgen

Unlimited Data zorgt voor versnelde groei mobiel dataverbruik

Unlimited Data zorgt voor versnelde groei mobiel dataverbruik0 ?php the_title() ?>737 dagen geleden
De dienst Datavrije Muziek van T-Mobile is niet in strijd met de Europese netneutraliteitsregels en mag daarom in de lucht blijven. Dit blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt.  T-Mobile heeft in oktober 2016 de dienst in de markt gezet. Bij deze dienst gaat muziekstreaming niet ten koste van de databundel. Dit heet zero-rating. Volgens de Nederlandse wet was zero-rating in alle gevallen verboden.

T-Mobile mag dienst Datavrije Muziek in de lucht houden

T-Mobile mag dienst Datavrije Muziek in de lucht houden0 ?php the_title() ?>837 dagen geleden
Door onbeperkt roamen kijken vakantiegangers in Europa vaker op hun telefoon dan ze willen en zijn daardoor vaker bezig met werk en wat ze allemaal missen.

Meer stress tijdens vakantie door onbeperkt roamen

Meer stress tijdens vakantie door onbeperkt roamen0 ?php the_title() ?>871 dagen geleden
T-mobile viert tienjarig bestaan van hashtag

T-mobile viert tienjarig bestaan van #

T-mobile viert tienjarig bestaan van #0 ?php the_title() ?>930 dagen geleden
Telecom KPN staat van telecom

Telecomsector investeert 2,2 miljard euro in digitale infrastructuur

Telecomsector investeert 2,2 miljard euro in digitale infrastructuur0 ?php the_title() ?>950 dagen geleden
AFM telecomaanbieders

Telecomaanbieders extra in de gaten gehouden vanwege kredietverstrekking

Telecomaanbieders extra in de gaten gehouden vanwege kredietverstrekking0 ?php the_title() ?>1000 dagen geleden
P3 T-Mobile

Nederlandse telecomproviders bieden internationaal beste resultaten

Nederlandse telecomproviders bieden internationaal beste resultaten0 ?php the_title() ?>1011 dagen geleden
T-Mobile 4G live streamen P3

T-Mobile streamt live commercials via 4G op televisie

T-Mobile streamt live commercials via 4G op televisie0 ?php the_title() ?>1011 dagen geleden
T-Mobile reikt B2B Partner Awards uit tijdens feestelijke partnerdag in de Efteling

Apply, Ingram Micro, Kreuze, Novuss en Detron ontvangen T-Mobile B2B Partner Award

Apply, Ingram Micro, Kreuze, Novuss en Detron ontvangen T-Mobile B2B Partner Award0 ?php the_title() ?>1020 dagen geleden
Band Gorillaz

T-Mobile lanceert bijzondere samenwerking met band Gorillaz

T-Mobile lanceert bijzondere samenwerking met band Gorillaz0 ?php the_title() ?>1038 dagen geleden
KPN telecompaper

Mobiele markt krimpt in 2016 bijna 4% tot 4,7 miljard euro

Mobiele markt krimpt in 2016 bijna 4% tot 4,7 miljard euro0 ?php the_title() ?>1042 dagen geleden
De winnaars van de meest klantvriendelijkste bedrijf awards

Coolblue, Efteling, Greetz en Van der Valk mogelijk klantvriendelijkste bedrijf

Coolblue, Efteling, Greetz en Van der Valk mogelijk klantvriendelijkste bedrijf0 ?php the_title() ?>1053 dagen geleden
Medewerkers van T-Mobile en Huawei die samen een foto nemen na het tekenen van het samenwerkingverband

T-Mobile en Huawei bouwen samen aan het beste unlimited netwerk

T-Mobile en Huawei bouwen samen aan het beste unlimited netwerk0 ?php the_title() ?>1061 dagen geleden
Telefoon Robin unlimited

Robin Mobile reageert op tariefverandering T-Mobile

Robin Mobile reageert op tariefverandering T-Mobile0 ?php the_title() ?>1105 dagen geleden
T-Mobile strijd met wifi

T-Mobile gaat strijd aan met wifi met onbeperkt mobiel internet voor 35 euro

T-Mobile gaat strijd aan met wifi met onbeperkt mobiel internet voor 35 euro0 ?php the_title() ?>1111 dagen geleden
T-Mobile Datavrije muziek

T-Mobile moet Datavrije muziek uitzetten want gratis data bestaat niet

T-Mobile moet Datavrije muziek uitzetten want gratis data bestaat niet0 ?php the_title() ?>1129 dagen geleden
Mobiele data

Marketingacties leveren telecomaanbieders meer groei op

Marketingacties leveren telecomaanbieders meer groei op0 ?php the_title() ?>1137 dagen geleden
Vodafonewinkel de Lijnbaan

T-Mobile mag Vodafone Thuis overnemen

T-Mobile mag Vodafone Thuis overnemen0 ?php the_title() ?>1139 dagen geleden
Internet of Things afbeelding

T-Mobile jaagt Internet of Things flink aan met ontwikkeling nieuw netwerk

T-Mobile jaagt Internet of Things flink aan met ontwikkeling nieuw netwerk0 ?php the_title() ?>1193 dagen geleden

Gratis Nieuwsbrief

Dagelijks wordt er een nieuwsbrief verzonden vol actuele artikelen, interessante interviews en nog veel meer! Meld u gratis aan!