Home | retail | Retailsector moet investeren in personeel en beleving

Retailsector moet investeren in personeel en beleving

Geplaatst door Jeroen Veenstra in retail op 31/01/2017 om 12:02

Retailers kleding

De retailsector is al enige tijd in een fase van fundamentele verandering. Tijdens het Anton Dreesmann congres is het Rabobank rapport ‘Retailing Beyond Borders – Working on Transition’ gepresenteerd aan ongeveer 200 stakeholders in de retailsector. Het rapport bevat een visie op de ontwikkeling van de rol van winkels in het retaillandschap.

Jos Voss, sectorspecialist retail van Rabobank: ”Klanten zullen weer door retailers verleid moeten worden om naar de winkel te komen. Dat kan als de retailers hun winkels inrichten als heuse: Points of Engagement. De retailers hebben hiervoor twee belangrijke troeven in handen: de Expertise van het personeel en de Experience van de winkelomgeving. Ook moet opnieuw nagedacht worden over het businessmodel voor winkels omdat Points of Engagement niet primair gericht zijn op transacties en omzet.”

Voor deze Points of Engagement zijn verschillende rolmodellen mogelijk. Zo kan de Expertise van het personeel bijvoorbeeld gebruikt worden om klanten dingen te leren over de producten en de toepassingsmogelijkheden(‘Leraar’), om klanten te helpen bij het maken van keuzes in het productaanbod (‘Gids’) of om problemen van klanten op te lossen (‘Fixer’).

De Experience van de winkelomgeving kan bijvoorbeeld zo worden vorm gegeven dat klanten kunnen werken aan hun vaardigheden (‘Oefenen’), zelf producten kunnen maken (‘Creëren’) of hun creatieve eigenschappen kunnen tonen (‘Expressie’). De keuzes die retailers maken op deze gebieden hebben gevolgen voor de noodzakelijke vaardigheden van het personeel, locatiekeuzes en winkelinrichting.

Tags

Points of EngagementPoints of Engagement retailretail RabobankRabobank

Comments

Kenmerken

Euler Hermes Amazon Retail Risk Map

Welke retailers zijn de winnaars en welke de verliezers?

Welke retailers zijn de winnaars en welke de verliezers?0 ?php the_title() ?>984 dagen geleden
ING Randstad MKB personeel arbeidmarkt

ING en Randstad helpen groeiende ondernemers aan nieuwe medewerkers

ING en Randstad helpen groeiende ondernemers aan nieuwe medewerkers0 ?php the_title() ?>984 dagen geleden
engagement motivaction

Engagement is nog lastig voor veel bedrijven

Engagement is nog lastig voor veel bedrijven0 ?php the_title() ?>985 dagen geleden
Webloyalty

Meerderheid consumenten geeft nog steeds voorkeur aan fysieke winkels

Meerderheid consumenten geeft nog steeds voorkeur aan fysieke winkels0 ?php the_title() ?>1002 dagen geleden
Cushman & Wakefield

Internationale retailers nemen Nederlands winkelaanbod over

Internationale retailers nemen Nederlands winkelaanbod over0 ?php the_title() ?>1003 dagen geleden
retail ranking 2017

Consument kan 10% van de winkelketens wel missen!

Consument kan 10% van de winkelketens wel missen!0 ?php the_title() ?>1005 dagen geleden
Integron CWS Aviko Beleving Awards

CWS, Aviko en Flash Group behoren tot best presterende organisaties

CWS, Aviko en Flash Group behoren tot best presterende organisaties0 ?php the_title() ?>1018 dagen geleden
INretail retail personeel wetgeving

Twaalf procent meer banen mogelijk in retail

Twaalf procent meer banen mogelijk in retail0 ?php the_title() ?>1027 dagen geleden
KdG retail supermarkt

De supermarkt van de toekomst volgens studenten

De supermarkt van de toekomst volgens studenten0 ?php the_title() ?>1032 dagen geleden
Showrooming Rijksuniversiteit Groningen onderzoek

Hoe voorkom je showrooming?

Hoe voorkom je showrooming?0 ?php the_title() ?>1034 dagen geleden
Ger boersma Vertical Retailing Retail in oorlog

Interview Ger Boersma: Retail nieuwe stijl is customer centric denken

Interview Ger Boersma: Retail nieuwe stijl is customer centric denken0 ?php the_title() ?>1037 dagen geleden
Rotterdam School of Management, Erasmus University Vloermarkering marketing supermarkt goal gradient effect

Hoe stuur je klanten met het juiste tempo door een winkel?

Hoe stuur je klanten met het juiste tempo door een winkel?0 ?php the_title() ?>1073 dagen geleden
Lincherie 3D paskamer

Lincherie helpt bij keuze juiste BH-maat met innovatieve 3D-scanspiegel in paskamer

Lincherie helpt bij keuze juiste BH-maat met innovatieve 3D-scanspiegel in paskamer0 ?php the_title() ?>1074 dagen geleden
Enkele medewerkers van The Sting die gebruikt zijn als modellen

The Sting transformeert medewerkers tot modellen

The Sting transformeert medewerkers tot modellen0 ?php the_title() ?>1093 dagen geleden
Atos

Oefenen met klanten in een digitaal Retail Lab

Oefenen met klanten in een digitaal Retail Lab0 ?php the_title() ?>1107 dagen geleden
Groei app

Groeibedrijven experimenteren met personeelsmobiliteit

Groeibedrijven experimenteren met personeelsmobiliteit0 ?php the_title() ?>1111 dagen geleden
reinventing retail winnaar

Retailinnovatie in Rotterdam beloond

Retailinnovatie in Rotterdam beloond0 ?php the_title() ?>1118 dagen geleden
Amsterdam winkeliers

Drie procent meer omzet winkeliers centrum Amsterdam

Drie procent meer omzet winkeliers centrum Amsterdam0 ?php the_title() ?>1128 dagen geleden
Kleding winkel

Omzetexplosie mode-, schoenen- en sportwinkels

Omzetexplosie mode-, schoenen- en sportwinkels0 ?php the_title() ?>1132 dagen geleden
Alexandrium

Weer investeringen in winkelaanbod

Weer investeringen in winkelaanbod0 ?php the_title() ?>1134 dagen geleden
Adverteren in de stad

Reclamegeld is een aantoonbare stimulans economische groei

Reclamegeld is een aantoonbare stimulans economische groei0 ?php the_title() ?>1135 dagen geleden
Winkelstraat Jan Bijl

Minder leegstaande winkelpanden, maar middelgrote steden hebben het zwaar

Minder leegstaande winkelpanden, maar middelgrote steden hebben het zwaar0 ?php the_title() ?>1142 dagen geleden
Bezoekers stijgt Winkelstraten

Aantal bezoekers in winkelstraten stijgt weer licht

Aantal bezoekers in winkelstraten stijgt weer licht0 ?php the_title() ?>1145 dagen geleden
People's Avenue

Genomineerden Retail Storytelling Awards 2017 bekend

Genomineerden Retail Storytelling Awards 2017 bekend0 ?php the_title() ?>1145 dagen geleden
Parkeren winkelstraat

Winkelend publiek vindt parkeerkwaliteit belangrijker dan de prijs

Winkelend publiek vindt parkeerkwaliteit belangrijker dan de prijs0 ?php the_title() ?>1149 dagen geleden
Winkel Jan Bijl

Winkelhuren zijn in twee derde van de centra gedaald

Winkelhuren zijn in twee derde van de centra gedaald0 ?php the_title() ?>1151 dagen geleden
Antieke Kassa

Consument verwacht in een retail- of horecazaak dezelfde bediening als online

Consument verwacht in een retail- of horecazaak dezelfde bediening als online0 ?php the_title() ?>1152 dagen geleden
rente KNAB

KNAB wint Gouden Spaarvarken 2016

KNAB wint Gouden Spaarvarken 20160 ?php the_title() ?>1156 dagen geleden

Gratis Nieuwsbrief

Dagelijks wordt er een nieuwsbrief verzonden vol actuele artikelen, interessante interviews en nog veel meer! Meld u gratis aan!