Home | Blog

Blog

Blog: Gerard van der Werf (Motivaction): Klanten lopen weg

Blog: Gerard van der Werf (Motivaction): Klanten lopen wegGerard van der Werf

Klanten lopen weg. Ook al doen wij allemaal ons best om ze te behouden. Soms lukt dat en soms leiden onze acties ertoe dat klanten nog harder weglopen. Hoe kan je als marketeer ervoor zorgen dat je klant blijft? Om energie- zorg- en telecomaanbieders bewust te maken van de invloed die zij hebben op het…

  • 866 dagen geleden

Blog: Welke boodschap is nu echt belangrijk voor jouw klanten?

Blog: Welke boodschap is nu echt belangrijk voor jouw klanten?Message bottle

Dag in, dag uit worden we blootgesteld aan honderden marketing boodschappen. We hebben dit niet door omdat onze hersenen automatisch een groot deel van deze berichten negeren. Onze hersenen herkennen standaard verkooppraatjes aan de zinsopbouw, woordgebruik en intonatie. Als ondernemer is het noodzaak om met een boodschap die klanten niet automatisch negeren. Wanneer je veel…

  • 909 dagen geleden

Column: Hoe verandert Retail de komende 10 jaar?

Column: Hoe verandert Retail de komende 10 jaar?Advertenties in de stad

De komende 10 jaar verandert het Retail landschap in Nederland volledig of liever gezegd: desastreus. In de aankomende 10 jaar gaat er meer veranderen dan het in de afgelopen 50 of 60 jaar heeft gedaan. Voorspellen over HOE het dan zal zijn betekent dus wel al dat je zeker weet dat je er naast zult…

  • 916 dagen geleden

Column: Waarom de Amerikaanse opiniepeilers slechter voorspelden dan ijsbeer Felix

Column: Waarom de Amerikaanse opiniepeilers slechter voorspelden dan ijsbeer FelixIjsbeer Felix

Het is een voldongen feit: Donald J. Trump wordt de nieuwe president van de Verenigde Staten. Zeer onverwacht. De algoritmen en big data analyses zijn geavanceerder dan ooit. De computersystemen sneller en intelligenter. Toch slaagden de opiniepeilers er niet in om de uitslag van de Amerikaanse presidentsverkiezingen beter te voorspellen dan een ijsbeer. Waar ging…

  • 921 dagen geleden

Wat is MarketingFuel?

Marketingfuel logo

MarketingFuel is een nieuw vlammend initiatief van Organisatie Groep Zuid BV (OGZ) en LiveChat Service BV. Beide bedrijven hebben ruime ervaring op het gebied van beurzen, congressen, livechat, marketing, evenementen, concepten en internet. Met dezelfde inzet en passie wordt voortaan dagelijks nieuws over marketing en aanverwante onderwerpen als media, tech, online business, e-commerce en communicatie geboden. U als ontvanger…

  • 924 dagen geleden

Frans Reichardt: Je klanten worden blijer van WhatsApp

WhatsApp website

Afgelopen zomer stuurde Frans Reichardt webwinkel Coolblue een WhatsApp-bericht met de vraag hem te helpen bij het vinden van een nieuwe tv. Waar dat tot leidde is te lezen in een blog die hij op zijn eigen site zette! MarketingFuel mag zijn bevindingen ook plaatsen. Lees snel verder! Frans Reichardt: Twee dagen en 17 app-berichten later…

  • 945 dagen geleden

Hoe bereid je je online winkel voor op de feestdagen?

Hoe bereid je je online winkel voor op de feestdagen?Feestdagen winkels

De feestdagen komen er weer aan. De winkels zijn inmiddels al uitgedost met Sinterklaas spullen en ook de eerste sneeuwvlokjes zijn in de schappen te vinden. Hoe pak je dit aan in een online omgeving? Het is absoluut de moeite waard om na te denken over het aanpassen van je website voor de feestdagen. De…

  • 911 dagen geleden

Blog: Hoe zorg je voor een hogere First Call Resolution?

Service bord

Een hogere First Call Resolution is iets waar iedere klantenservice naar toe wilt werken. Wanneer een probleem binnen een enkele sessie opgelost wordt, levert dat voor zowel de klanten als de klantenservice voordeel op. De vraag is dan ook: hoe zorg je voor een hogere First Call Resolution? Als je nog niet overtuigd bent van hoe…

  • 922 dagen geleden

Blog: Reactietijd naar de klant: de manier naar het hart van de klant

Blog: Reactietijd naar de klant: de manier naar het hart van de klantFoto van de tijd op aparte klok

De reactietijd naar de klant is één van de factoren waar jouw customer service op wordt beoordeeld. Wanneer klanten een half uur of langer moeten wachten, dan zullen velen je hier op afrekenen. Met de komst van social media zijn de verwachtingen gestegen waardoor het nog belangrijker is om snel te reageren. Stel je staat…

  • 986 dagen geleden

De Zeven Dodelijke Zonden van Klantenservice Ervaring

Pak met stropdas

Het kan niet vaak genoeg gezegd worden: vandaag de dag staat en valt een online onderneming bij hun klantenservice. Een slechte klantenservice ervaring kan, dankzij social media, al snel escaleren. Soms is er geen peil op te trekken. Je biedt de best mogelijke klantenservice en gaat tot het uiterste om klanten tevreden te houden.  …

  • 991 dagen geleden

Gratis Nieuwsbrief

Dagelijks wordt er een nieuwsbrief verzonden vol actuele artikelen, interessante interviews en nog veel meer! Meld u gratis aan!